よくあるご質問

<オンラインショップでのご注文に関して>

Q)届け日の指定はできますか。

 A)ご注文の3日後から配達日時のご指定ができます。
   ※各地方のうち一部離島について、お届け日数が加算になる地域がございます。

Q)オンラインショップは携帯でも利用できますか。

 A)スマートフォン、タブレットからご利用いただけます。

Q)注文ができているか確認をしたいのですが。

 A)ご注文完了後に、ご入力いただいたメールアドレスに「ご注文受付メール」を自動配信い たします。メールが届いていれば、ご注文は完了しております。メールが届かない場合は、お問い合わせいただくか、「MYページ」の「購入履歴一覧」にてご確認ください。

Q)手提げ袋の指定方法を教えてください。有料ですか。

 A)ご注文の際に指定が可能です。無料にてご用意いたしますが、商品数より多い枚数はご指 定 いただけません。大きいサイズの手提げ袋をご入り用の場合は、「その他お問い合わせ」欄にその旨ご記入ください。

Q)納品書はどこの住所に送付されますか。

 A)ご自宅へお届けの場合のみ、お荷物にご同送しております。ご贈答の場合は、後日、ご依頼主様宛に郵送にてお送りさせていただきます。転居などでご住所に変更があった場合は、「MYページ」の「会員登録内容変更」よりご変更ください。

Q)注文完了後に、商品内容の変更をすることはできますか?

 A)クレジットカード払いの場合は、商品数や商品変更はお受けできかねます。
    ご変更をご希望の場合は、ご注文を一旦キャンセルとさせていただきますので、改めてご注文ください。
  ※ご連絡の際は「ご注文番号」をお知らせくださいますようお願いいたします。

Q)注文のキャンセルはできますか?

 A)お届け日の3日前でしたらお受けできます。
 お問い合わせフォームよりご連絡ください。
 ※ご連絡の際は「ご注文番号」をお知らせくださいますようお願いいたします。

 

<お届けに関して>

Q)海外へ商品を送れますか。

 A)日本国内の配送に限らせていただいております。

Q)配送業者を選べますか。

 A)「ヤマト宅急便」にてお届けさせていただいております。

Q)贈答の場合、相手に金額などはわかりませんか。

 A)お届け先には金額の分かるものは一切同送してございませんので、ご安心ください。

Q)指定した時間に荷物が届かない。

 A)ご迷惑をおかけいたしまして大変申し訳ございません。天候・交通状況により延着しているものと考えられます。最寄りのクロネコヤマト、もしくは弊社までご連絡いただきますようどうぞよろしくお願いいたします。
  『どうしてもこの日に使いたい』とあらかじめお考えのお客様は、前日までのお届けを 
ご指定いただくなど、余裕を持たせてお届け日をご指定くださいませ。

Q)一部離島へのクール便発送について。

 A)ご依頼いただくお届け先に関しまして、以下のお届け先にはクール便でのお届けを承ることができなくなっております。
  【伊豆諸島】青ヶ島村・神津島村・利島村・新島村(武根島含む)・御蔵島村・三宅村
  【小笠原諸島】小笠原村(父島・母島)

Q)できるだけ早く欲しいのですが。

 A)お急ぎの場合は、午後3時までにお電話かFAXにてご注文をいただくと当日の発送が可能です。ご注文商品によっては翌日発送になる場合もございますので、お電話でのご注文をお勧めいたします。

 

<お支払いに関して>

Q)オンラインショップでの支払い方法はどのようになりますか。

 A)ご本人様お届け・・・代金引換、クレジットカード
   贈答用・・・クレジットカード
   ※贈答用で「代金引換」を指定されますと、お届け先の方のお支払いとなりますのでご注意ください。

Q)領収証は発行してもらえますか。

 A)ご用意できます。ご注文の際に、「その他お問い合わせ」欄にご記入いただくか、ご注文完了後に、お電話・メールにてご連絡ください。宛名と但し書をご指定ください。

<商品に関して>

Q)お菓子の冷凍保存はできますか。

 A)冷凍品(冷凍栗おこわ、栗あんアイス)以外の栗菓子は、冷凍されますと本来の風味を損ないます。常温で賞味期限内にお召し上がりください。

Q)家使いなので包装はいりません。

 A)一部の商品を除き、包装されている商品をお届けしております。箱が開いて荷崩れ防止のためにも包装させていただいております。

Q)仏事用の包装紙はありますか。

 A)包装紙に種類はございません。落ち着いた色ですので仏事にもご利用いただいております。仏事のご指定をいただきますと、仏事包装をし、ご希望であればのし紙の準備もございます。

Q)ギフト包装はしてもらえますか。

 A)ご注文の際に、のし紙をご指定いただけます。リボンなどはお付けできませんが、簡単なメッセージカードやバースデーカードのご用意もございますので、「その他お問い合わせ」欄にご記入ください。